Social Bots: Was KMU über automatisierte Kommunikation wissen sollten

VonMittelstand-Digital Zentrum Bremen-Oldenburg

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Social Bots

Ein ungewöhnlicher Kommentar unter einem Unternehmensbeitrag, eine Nachricht vom vermeintlichen Kundenservice oder eine dringende Anfrage eines bekannten Geschäftskontakts: Dahinter kann auch ein automatisiertes Konto stecken.

Social Bots veröffentlichen Beiträge, verfassen Kommentare oder versenden Nachrichten. Durch Künstliche Intelligenz können sie natürlich formulieren und mit glaubwürdigen Profilbildern auftreten. Kritisch wird es vor allem dann, wenn sie sich als reale Personen ausgeben und nicht als Bots erkennbar sind.

Nicht jeder Bot ist problematisch. Einfache Bots können beispielsweise auf Webseiten automatisiert mit vorgegebenen Textbausteinen reagieren. Entscheidend ist, dass ihr Einsatz transparent bleibt.

Welche Risiken bestehen für KMU?
Social Bots können Diskussionen beeinflussen. Treten mehrere Konten koordiniert auf, können sie sich gegenseitig verstärken und den Eindruck erwecken, eine bestimmte Meinung werde von besonders vielen Menschen vertreten. Auch falsche Informationen können so verbreitet werden.

Ein weiteres Risiko sind Phishing und Betrugsversuche. Social Bots können sich etwa als Kundenservice oder vermeintlich bekannte Kontakte ausgeben, um an sensible Daten oder Geld zu gelangen. KI macht solche Nachrichten und Profile zunehmend glaubwürdig. Das BSI weist zudem darauf hin, dass neue KI-Modelle Bots ermöglichen können, selbstständig Angriffe im Netz auszuführen.

Was bedeutet das für KMU in der Praxis?

  • Prüfen Sie ungewöhnliche Profile, Nachrichten und Kontaktaufnahmen sorgfältig.
  • Seien Sie bei sensiblen oder ungewöhnlichen Anfragen besonders aufmerksam.
  • Sensibilisieren Sie Mitarbeitende, die über soziale Netzwerke oder Messenger kommunizieren.
  • Kennzeichnen Sie eigene automatisierte Kommunikation klar und verständlich.

Einzelne Auffälligkeiten belegen noch keinen Social Bot. Zur Erkennung helfen Kommunikationsmuster, Vernetzungsstrukturen und Verhaltensauffälligkeiten.

Auch die Plattformen sind gefragt: Mit dem AI Act und dem Digital Services Act (DSA) bestehen bereits Transparenz- und Sorgfaltspflichten. Das BSI sieht dennoch Handlungsbedarf – etwa bei der Kennzeichnung von Bots, der Transparenz über Verantwortliche und der Erkennung von Bot-Netzwerken.

Fazit: Social Bots werden Teil der digitalen Kommunikation bleiben. Für KMU ist es deshalb wichtig, automatisierte Kommunikation besser einordnen zu können und bei verdächtigen Kontakten aufmerksam zu sein. Gleichzeitig braucht es klare Kennzeichnungen und mehr Transparenz beim Einsatz automatisierter Konten.

Grundlage ist der Blogbeitrag des Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI): „Social Bots: Digitale Kommunikation braucht mehr Transparenz“ https://www.bsi.bund.de/DE/Service-Navi/Presse/Alle-Meldungen-News/Blog/Social-Bots_260827.html

Dieser Beitrag wurde mit Unterstützung von KI erstellt.

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