Warum der Einstieg in KI vielen KMU schwerfällt – und welche Unterstützung es dafür gibt

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Unterstützungsangebote für KMU

Künstliche Intelligenz bietet kleinen und mittleren Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten: von effizienteren Kundenservices über zielgerichteteres Marketing bis hin zur Entwicklung neuer Angebote. Dennoch scheitert der KI-Einstieg in vielen Unternehmen nicht an der Technologie selbst, sondern bereits an der Frage, wo sich ein sinnvoller Einsatz überhaupt lohnt.

Die Herausforderung liegt oft nicht in der Technologie
Während größere Unternehmen häufig auf spezialisierte Teams zurückgreifen können, müssen KMU Entscheidungen rund um den KI-Einsatz oft mit begrenzten Ressourcen treffen. Gleichzeitig stellen sich Fragen zur Datensicherheit, zur Integration in bestehende Prozesse, zum wirtschaftlichen Nutzen und zur konkreten Umsetzbarkeit.
Hinzu kommt: Nicht jede KI-Anwendung passt automatisch zum eigenen Geschäftsmodell. Die eigentliche Herausforderung besteht häufig darin, relevante Anwendungsfelder zu erkennen und deren Potenzial realistisch einzuschätzen.

Warum Orientierung so wichtig ist
Viele Unternehmen wissen bereits, dass KI Potenziale bietet, können diese aber nur schwer auf die eigene Situation übertragen. Besonders in Bereichen wie Kundenservice, Marketing, Vertrieb oder der Weiterentwicklung von Dienstleistungen stellt sich häufig die Frage, welche Anwendungen tatsächlich zum Unternehmen passen und welchen konkreten Mehrwert sie bieten.
Genau an dieser Stelle setzen verschiedene Unterstützungsangebote an, die Unternehmen dabei helfen, Potenziale systematisch zu identifizieren und erste Anwendungsideen zu entwickeln.

Von der Forschung in die Praxis
Ein Beispiel dafür ist Rosie, ein digitaler Chatbot, der im Forschungsprojekt „KI in Kundeninteraktionen“ entwickelt wurde. Das Projekt wurde im Rahmen der Industriellen Gemeinschaftsforschung (IGF) gefördert. Ziel solcher Projekte ist es, Forschungsergebnisse so aufzubereiten, dass insbesondere KMU von neuen Technologien profitieren können.
Rosie zeigt, wie anwendungsnahe Forschung in ein konkretes Unterstützungsangebot übersetzt werden kann: Der Chatbot hilft Unternehmen dabei, Potenziale von KI in kundenbezogenen Prozessen zu erkennen, mögliche Einsatzfelder einzuordnen und erste Ideen für die Umsetzung abzuleiten.

Viele KMU stehen nicht vor der Herausforderung, die richtige KI auszuwählen, sondern überhaupt geeignete Einsatzfelder zu identifizieren. Genau hier können niedrigschwellige Unterstützungsangebote helfen, Potenziale sichtbar zu machen und erste Schritte strukturiert anzugehen.

📖 Grundlage dieses Beitrags ist der Fachbeitrag „Mit Rosie KI-Potenziale entdecken – Digitale Beratung für KMU“ von Mittelstand-Digital.